Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Introduction
Chez Sarl Trade Symbiosis, exploitant du site underklader, nous accordons une importance fondamentale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles.
Nous nous engageons à respecter intégralement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site underklader est :
Sarl Trade Symbiosis
Siège social : 31400 Toulouse, France
Numéro de TVA : FR 12910549088
Email : [email protected]
Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de la passation de commandes, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
Données d'identification
Nous collectons votre nom complet, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre adresse postale de livraison. Ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes, vous contacter en cas de besoin et assurer la livraison de vos produits.
Données de commande
Lors de la passation d'une commande, nous enregistrons les détails de votre achat, y compris les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les options de personnalisation choisies. Ces données sont conservées pour la gestion de votre commande et l'établissement de la facturation.
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages visitées, les dates et heures de connexion, ainsi que d'autres données de trafic. Ces informations nous permettent d'améliorer le fonctionnement du site et de détecter d'éventuels problèmes techniques.
Données de communication
Si vous nous contactez par email ou via notre formulaire de contact, nous conservons les informations que vous nous communiquez, ainsi que l'historique de nos échanges. Cela nous permet de traiter vos demandes et d'améliorer la qualité de notre service client.
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement des commandes : gestion de votre commande, préparation, expédition et suivi de livraison
- Communication client : envoi de confirmations de commande, informations sur l'état de livraison, réponses à vos questions
- Amélioration du service : analyse de l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur et développer de nouvelles fonctionnalités
- Respect des obligations légales : conservation des factures, gestion des litiges, réponse aux demandes des autorités compétentes
- Marketing (avec votre consentement) : envoi d'informations sur nos produits, offres spéciales et nouveautés, uniquement si vous avez expressément accepté de recevoir ces communications
- Sécurité : prévention de la fraude, protection de nos systèmes et garantie de l'intégrité de nos services
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur différentes bases légales conformément à l'article 6 du RGPD :
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution de votre commande
- Consentement : vous avez donné votre accord explicite pour le traitement de vos données à des fins marketing
- Intérêt légitime : le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Sarl Trade Symbiosis, à condition que vos droits prévalent
- Obligation légale : le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale
Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec des prestataires de confiance dans les cas suivants :
- Prestataires de livraison : transmission de votre nom et adresse pour l'expédition de votre commande
- Services de paiement : transmission des informations nécessaires au traitement sécurisé de votre paiement
- Hébergeur technique : stockage sécurisé des données sur nos serveurs
- Autorités légales : communication de données en réponse à une demande légale valide (ordonnance judiciaire, obligation réglementaire)
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter conformément à la réglementation en vigueur.
Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de commande : 10 ans (obligation légale de conservation des factures)
- Données de compte client : durée de l'utilisation du compte + 3 ans d'inactivité
- Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de communication : 3 ans après le dernier échange
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
- Accès restreint aux données personnelles, limité aux collaborateurs autorisés
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Contrôles d'accès et authentification renforcée
- Surveillance continue de nos systèmes pour détecter les tentatives d'intrusion
- Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie complète
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines situations
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait
- Droit d'introduire une réclamation : auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected] Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
Transferts internationaux
Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Dans le cas où un transfert vers un pays tiers serait nécessaire, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.) conformément aux articles 44 à 49 du RGPD.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuels changements.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse postale : Sarl Trade Symbiosis, 31400 Toulouse, France